Prípadová štúdia HERMAN Slovakia s.r.o.
Pred nasadením informačného systému Microsoft Business Solutions – Navision používali v spoločnosti HERMAN niekoľko rôznych samostatných aplikácií. Aj keď tieto systémy spĺňali požiadavky užívateľov, ich udržiavanie bolo stále náročnejšie. Navyše, starý systém technologicky obmedzoval tempo rastu firmy.
Keď sa firma rozhodla implementovať nový informačný systém, vytýčila si niekoľko cieľov:
- vyriešiť problém vzájomne nekomunikujúcich systémov a odstrániť duplicitu pri zadávaní údajov
- zvýšiť spoľahlivosť a zjednodušiť správu informačného systému v budúcnosti zabezpečiť komunikáciu s dcérskymi spoločnosťami v zahraničí
- pripraviť firmu na vstup Slovenska do EÚ
- poskytovať okamžité a správne informácie pre rozhodovanie
- skrátiť priemernú dobu vybavenia objednávky a zvýšiť úroveň servisných služieb
- zefektívniť využívanie zdrojov
Podmienkou bolo aj to, že nový systém nesmie obmedzovať firmu pri jej rozvoji a musí sa prispôsobiť existujúcim firemným procesom.
|
Ing. Herman Nagypál vyštudoval Vysokú vojenskú leteckú školu v Košiciach. Šesť rokov pôsobil v armáde, kde sa špecializoval na rádiolokačnú techniku. Po odchode z armády učil dva roky na Strednej odbornej škole v Revúcej. V roku 1992 založil firmu HERMAN, v ktorej od začiatku pracuje vo funkcii riaditeľa.
„Zákazník je veľmi dôležitou súčasťou našej firmy. Je na nás nezávislý. Naopak, my sme závislí na ňom. Všetkých našich zamestnancov učíme, že reklamácia, alebo sťažnosť zákazníka má najvyššiu prioritu. Dokonca vyššiu, než získanie novej objednávky. Naši zákazníci vnímajú firmu HERMAN ako partnera, ktorý im pomôže, keď to potrebujú. Partnera, na ktorého sa môžu vždy spoľahnúť,“ hovorí Ing. Herman Nagypál, riaditeľ spoločnosti. „Jedným z najdôležitejších nástrojov, ktorý nám pomáha tento vysoký kredit udržiavať je integrovaný informačný systém Navision. Bez okamžitého a spoľahlivého prístupu k informáciám by sme len veľmi ťažko dokázali kvalitne obsluhovať stále väčší počet našich zákazníkov.“ |
|
 |
| |
Výber riešenia a dodávateľa. Po dôkladnej analýze na trhu dostupných systémov sa spoločnosť HERMAN Slovakia s.r.o. rozhodla pre ERP systém Microsoft Business Solutions – Navision. Ako dodávateľa si vybrala spoločnosť ICOS, a.s. Košice, ktorý je držiteľom certifikátu kvality podľa normy ISO 9001 a certifikovaným partnerom spoločnosti Microsoft pre oblasť podnikových informačných systémov.
Vysoké nároky. Spoločnosť HERMAN za vyše desať rokov svojho pôsobenia postupne zdokonaľovala svoje podnikateľské procesy. Preto pri implementácii nového systému požadovali, aby bolo ich existujúce know-how do systému zapracované. Konzultanti spoločnosti ICOS, a.s. Košice týmto náročným požiadavkám vyhoveli a výsledkom bolo niekoľko na mieru vyvinutých funkčností systému Navision, ktoré ešte viac zefektívňujú prácu zamestnancov firmy HERMAN a uľahčujú rozhodovanie jej manažérov.
Implementácia. Implementácia systému začala v auguste 2003 komplexnou analýzou podnikových postupov. Vzhľadom na rozsah špecifických požiadaviek boli na riešiteľský tím dodávateľa kladené vysoké nároky. Výsledkom spoločného úsilia pracovníkov dodávateľa a užívateľa bola úspešná aplikácia modulov systému Navision: CRM, financie, servis, predaj, nákup a skladové hospodárstvo. Rutinná prevádzka systému bola spustená 9. januára 2004. Implementácia pokračovala vývojom špeciálnych modulov nákupnej logistiky, pokročilej automatizácie skladových procesov, ako aj systémov podpory zákazníkov. Projekt bol úspešne ukončený v marci 2004.
Optimalizácia nákupu. Pri implementácii nákupnej logistiky bol kladený dôraz na automatické generovanie požiadaviek na nákup jednotlivých druhov tovaru a náhradných dielov. Pritom štandardné funkcie objednávania boli doplnené o nové algoritmy navrhnuté v spolupráci s firmou HERMAN. Vďaka nim sa pri objednávaní, v závislosti od kategórie tovaru, berie do úvahy objem predaja za uplynulé obdobie, predaj za historické obdobia, ako aj doba odozvy a dĺžka trvania výrobného procesu dodávateľa. Výsledkom je optimálnejší stav skladových zásob.
Skladový systém. Úpravami štandardného skladového systému sa zautomatizovali niektoré zložité pracovné postupy, ako napríklad naskladňovanie tovaru podľa jeho charakteristík do príslušných priehradiek alebo automatický presun medzi všetkými definovanými skladmi na základe požiadavky predaja, vrátane optimalizácie využívania colných a bežných skladov.
Predaj. Predajný personál má pri kontakte so zákazníkom prístup ku všetkým informáciám o histórii predaja priamo z karty zákazníka. Pri zadávaní novej objednávky prebehne automatická kontrola splatného salda. Pracovník zákazníckeho oddelenia je tiež upozornený na prípadné neuhradené lízingové splátky na základe informácií zasielaných lízingovou spoločnosťou. Vidí aj nevybavené objednávky daného zákazníka. Firma HERMAN odmeňuje vernosť svojich obchodných partnerov formou bonusového systému HERMI. Firma ICOS vyvinula modul na automatickú evidenciu získaných bodov za objem predaja a včas uhradené faktúry.
Výnimočné služby. Predajom náradia sa obchod nekončí. Začína sa ním jeho najdôležitejšia časť, starostlivosť o zákazníka. Zákazníci spoločnosti HERMAN často pracujú na stavbách, kde je dodržiavanie termínov životne dôležité. A práve preto oceňujú službu HERMAN Limit, ktorú v Európe neposkytuje žiadny iný dodávateľ. V rámci nej firma HERMAN do štyroch hodín od nahlásenia poruchy doručí náhradné náradie na ktorékoľvek miesto na Slovensku. A práve tu sa ukazuje výhoda riešenia servisu v systéme Navision. Systém sleduje čas nahlásenia požiadavky, dobu odozvy a kolobeh požičiavaných náradí. A navyše, vytvorené štatistiky dokážu včas poukázať na vzniknuté odchýlky, aby bolo možné čím skôr vykonať nápravné opatrenia.
Prínosy. Prínosom nového integrovaného systému je, že zjednotil údajovú základňu a odstránil duplicitu pri zadávaní údajov. Zvýšila sa spoľahlivosť a zjednodušila správa IS. Pracovníci majú okamžitý prístup k informáciám, na ktoré bolo potrebné v minulosti čakať niekoľko dní. Vďaka tomu sa firme darí neustále zlepšovať úroveň služieb poskytovaných zákazníkom a hospodárnejšie využívať ľudské zdroje. Využívanie možností informačného systému vedie aj k postupnému znižovaniu prevádzkových nákladov.
Technológia. Riešenie bolo vytvorené na technológii Microsoft Business Solutions – Navision 3.60 (26 súčasne pracujúcich užívateľov), bola použitá databáza Microsoft Business Solutions – Navision Database Engine, operačný systém Windows 2000 Server, Mzdový a personálny systém HUMAN od spoločnosti HOUR integrovaný s Microsoft Business Solutions Navision.
|
Mgr. Libor Mladší vyštudoval odbor Matematická informatika na Prírodovedeckej fakulte Univerzity Pavla Jozefa Šafárika v Košiciach. Od roku 1997 pracuje v spoločnosti HERMAN ako správca informačného systému. Bol autorom niektorých modulov predchádzajúceho informačného systému firmy.
„Náš starý informačný systém sme budovali sedem rokov. Spoľahlivo pokrýval väčšinu našich potrieb. Ako však firma rástla a rozširovala svoje aktivity, začínali sme pociťovať, že nám stále viac zväzuje ruky. To sa nám so systémom Navision určite nestane.“ |
|
 |
| |
Spoločnosť HERMAN Slovakia s.r.o. podniká v oblasti obchodu s profesionálnym náradím a príslušenstvom určeným pre stavebné, strojárske a montážne firmy. Za 12 rokov pôsobenia na slovenskom trhu sa úspešne etablovala v tvrdej konkurencii veľkých svetových firiem a získala si vysoký kredit u takmer 3000 zákazníkov. Pridanou hodnotou firmy je profesionálny servis a nadštandardné služby.
Spoločnosť ICOS, a.s. Košice pôsobí na trhu dodávok komplexných podnikových informačných riešení od roku 1991. Počas takmer trinástich rokov zrealizovala niekoľko desiatok úspešných projektov. Spoločnosť kladie dôraz na vysokú kvalitu poskytovaných služieb a maximálnu profesionalitu svojich pracovníkov. Je držiteľom certifikátu kvality podľa normy ISO 9001 a certifikovaným partnerom spoločnosti Microsoft pre oblasť podnikových informačných systémov.
<< Späť na "Podnikové Informačné Systémy"